PROGRAMME DE LA FORMATION
Le contenu pourrait être modifié en fonction des besoins spécifiques des participants.

• Gérer les contacts clients/fournisseurs/transporteurs et les appels téléphoniques : savoir écouter, clarifier et vérifier des informations, comprendre et prononcer les chiffres, dates, numéros de téléphone, adresses e-mails etc. reformuler une demande, expliquer, préciser, donner et suivre des instructions, parler des parcours, négocier les tarifs de transport, méthodes de paiement.

• Vocabulaire anglais de la logistique : maîtriser les termes spécifiques du transport routier, aérien, ferroviaire, maritime, fluvial et l’assurance. Vocabulaire de la manutention, des commandes de pièces, leur chargement et acheminement, les formalités de douane, l’approvisionnement en matières premières, la circulation des marchandises, le choix des transporteurs et des sites de stockage, l’organisation des parcours, négociation des tarifs de transport…

OBJECTIF DE LA FORMATION
• Comprendre et s'exprimer clairement en anglais lors de conversations téléphoniques.
• Maîtriser le vocabulaire anglais des transports et de la logistique.
• Savoir régler les problèmes de livraison, de délais et de réception de marchandises.
• Intégrer les structures grammaticales de base

PUBLIC CONCERNE
Toute personne travaillant dans le secteur de la logistique.

METHODES PEDAGOGIQUES
• Révision grammaticale ponctuelle, avec alternance d’explications théoriques et d’exercices pratiques en situation.

• Entrainement à l’oral par le biais de jeux-de rôles, études de cas, simulations et dialogues guidés.

MOYENS PEDAGOGIQUES ET SUPPORT
Les cours seront basés autour des livres «Anglais de la Logistique», Bélin et « English for Logistics », Oxford Express Series.